Вниманию руководителей и владельцев туристических агентств!

Обучение для руководителей турфирм

Управленческий курс № 1

ТЕМА: ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИЕЙ

Стандартная программа

Цели курса: практическое ознакомление с методами организации и управления турфирмой – основные аспекты продаж, кадровой, финансовой, маркетинговой и управленческой политики турфирмы.

Форма обучения: 2-4-х часовые занятия в виде лекций и семинаров, детальный разбор ключевых вопросов. Общее количество часов по курсу – 15 часов.

Целевая аудитория: руководители, собственники предприятий, директора по развитию, иными словами, администраторы – управляющие продажами, кадровыми, финансовыми, маркетинговыми вопросами, организующих целостность организаций, бизнеса и т.д.

Учебный материал: пакет типовых документов, методические пособия, блок-схемы по курсу, ГОСТы и требования.

По завершению курса выдаются именные сертификаты.



План занятий:

№

Тема

Время

1. Порядок осуществления туристической деятельности.
Нормативные требования, документооборот, гражданско-правовые отношения.

2 Офис туристической компании.
Критерии выбора офиса. Требования к правам собственности

3 Управление персоналом.
Система управления персоналом, особенности и тенденции кадрового управления в туризме

4 Финансовые потоки в туркомпаниях.
Различия к подходам управления финансами, бюджетирование

5 Туристический продукт- характеристика, продажа, бронирование.
Составные части турпакета, принципы ценообразования, прайс-листы, технологии поиска туров, продажи – поэтапная работа, бронирование.

6 Маркетинг; Реклама и – PR в туризме, Сайт.
Маркетинг услуг, комплекс маркетинга, сегментация и позиционирование, реклама, PR, разработка веб-сайта компании…

7 Составление бизнес-плана.
Основные вопросы бизнес-планирования, комплекс «цели-стратегии»

8 Франчайзинг в туризме (анализ, рекомендации);
Конкурентное преимущество.


Итого 15 часов

Стоимость курса - 12 000 рублей.

Слушатели курса формируются в группы не более 10 человек по предварительной записи.

Стоимость индивидуального обучения по курсу - 20.000 рублей

Запись на курс - тел. (495) 585-7022, ICQ 214 247 411, ronin.al@rambler.ru
________________________________________________________________


Управленческий курс № 2

ТЕМА: ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИЕЙ

Максимально развернутый курс для управленцев

Цели курса: максимально развернутый курс для управленцев – это насыщенная программа, призванная освоить особенности сложноорганизуемого и специфичного вида бизнеса – турфирмы.

Форма обучения: 2-4-х часовые занятия в виде лекций и семинаров, детальный разбор ключевых вопросов. Общее количество часов по курсу – 40 часов.

Целевая аудитория: руководители, собственники предприятий, директора по развитию, иными словами, администраторы – управляющие продажами, кадровыми, финансовыми, маркетинговыми вопросами, организующих целостность организаций, бизнеса и т.д.

Учебный материал: пакет типовых документов, методические пособия, блок-схемы по курсу, ГОСТы и требования.

По завершению курса выдаются именные сертификаты.



План занятий:

1 Вводная часть
1.1 Порядок осуществления туристической деятельности
· Нормативные требования, гражданско-правовые отношения,
· Законодательная база – «О защите прав потребителей», «Об основах турдеятельности в РФ» и другие законы, ГОСТы
· Органы государственного управления туризмом
· Сделка, Договор – классификация договоров, туристические договора. турпутевка, ваучер, неустойка, депозит, банковская гарантия
1.2 Участники процесса реализации туруслуг
· Классификация участников процесса реализации туруслуг
· Особенности реализации туруслуг
1.3 Курортоведение
· Гостиничный сервис
· Организация питания
· Транспортное обслуживание
· Экскурсионное обслуживание
· Паспортно-визовые вопросы
· Особенности реализации международных перевозок

2. Базовая часть
2.1 Порядок образования туристической фирмы
· Разработка учредительных документов, регистрация, устав.
· Купля продажа, дарение и иные причины смены учредителей
· Сертификация туруслуг
· Перечень организационных документов
2.2 Офис туристической компании.
· Критерии выбора офиса.
· Требования к правам собственности
· Риски и злоупотребления
2.3 Управление персоналом.
2.3.1 Правовая база – Трудовой кодекс РФ
· Правила внутреннего трудового распорядка
· Должностные инструкции
· Квалификационные требования
2.3.2 Система управления персоналом
Особенности управления персоналом в туризме
· Основные проблемы управления персоналом
· Тенденции кадрового управления в туризме
· Злоупотребления и методы противодействия
2.4 Управление финансами.
· Финансы, инвестиции и оборот туркомпании
· Различия к подходам управления финансами,
· Планирование и бюджетирование
· Платежные средства в туризме
· Риски и злоупотребления
2.5 Туристический продукт
· Информационная и ценовая составляющая турпродукта
· Формирование турпродукта - ценообразование и калькуляция услуг
· Продвижение турпродукта – особенности и тенденции
2.6 Продажа туруслуг
· Виды обращений в турфирму – различие подходов
· Правила реализации туруслуг
· Сделка, договор оказания туруслуг
2.7 Бронирование туруслуг
· Регламент бронирования
· Основные тенденции и особенности бронирования туруслуг
· Злоупотребления и методы противодействия
2.8 Выдача турпакета и реализация услуги
· Основные тенденции и методы работы
· Работа с претензиями и рекламациями
· Постпродажное обслуживание туристов
· Критерии оценки качества услуг

3. Конкурентное преимущество
3.1. Маркетинг; Реклама и – PR в туризме,
· Маркетинг услуг,
· комплекс маркетинга,
· сегментация и позиционирование,
· реклама,
· PR,
3.2 Информационные технологии в туризме, Сайт
· Поисковые системы
· Системы автоматизации работы
· Веб-сайт компании
3.3 Составление бизнес-плана.
· Основные вопросы бизнес-планирования,
· Комплекс «цели-стратегии»
· Антикризисное управление
3.4 Франчайзинг в туризме (анализ, рекомендации);
· Нормативно-правовая база
· Разбор основных франчайзинговых сетей в туризме

Итого более 45 часов

Стоимость курса 40 000 рублей.

Слушатели курса формируются в группы не более 10 человек по предварительной записи.



Запись на курс - тел. (495) 585-7022, ICQ 214 247 411,

тел. (495) 585-7022 ICQ 214 247 411